Пикантность работы с детьми, особенно в сфере обучения, в том, что ребенок, в принципе, не может предъявить, да и не знает толком тот перечень требований, по которым он в состоянии принять качество работы своих педагогов. Вряд ли он будет требовать акт приемки работ, в котором четко пропишет права и обязанности. Это могли бы сделать родители, но родители все чаще требуют от воспитателей своих собственных детей результатов, а не качества. А результаты, все в том же мире рыночных отношений, просто напросто покупаются за определенные суммы денег. И результаты эти, зачастую вывешенные на стенах и поставленные в рамках виде дипломов, наград и благодарственных писем, все чаще и чаще не совпадают с истинным положением дел и не дают эквивалентной оценки тем знаниям, которые заложили в ребенка, а зачастую просто взяли деньги и чему-то такому поучили.

В сложившейся ситуации создана благодатная почва для заколачивания денег на детях, профанации, дискредитации знаний как таковых и «затирания» очков родителей яркими наградами при полном отсутствии качества обучения. Однако стоит напомнить, что человек, который Вам платит деньги – ваш клиент. А клиент – всегда прав. А если деньги платит ребенок (или его родители) то он прав дважды. Первый раз он прав как клиент, оплачивающий Вам деньги и имеющий права попросить от Вас максимальной отдачи на каждую вложенную в вас копейку. Не забывайте, что вкладывая в собственное развитие, ребенок, в конечном счете, вкладывает в семейный бюджет своего учителя. Второй раз ребенок прав, потому что любой ребенок – это дитя Божье. И не дай Бог вам обмануть его: не доучить, не до дать, не до объяснить, не до жать, прикрывшись ярким дипломом, цена которому – ломанный грош.

По большому счету, когда я впервые узнал об «Эколь» появилась мысль, что организована еще одна шарашкина конторка, которая на рынке профанаций, под маской обучения и заботы о детях попросту будет вытягивать деньги у населения. Первые месяцы изучения их деятельности заставили поверить, что я ошибся, а шесть лет дальнейшей дружбы сделали меня ярым пропагандистом и поклонником всего того, что делает жизнерадостная и энергичная команда под руководством Татьяны Аникиной и Эли Бикеевой.

В «Эколе», как и в других аналогичных организациях, берут деньги за обучение. Но здесь стараются каждый вложенный рубль сделать максимально эффективным. Говоря языком экономики, сочетание цена/качество в «Эколе» оптимально. По большому счету, любой урок, хотя бы того же английского, может стоить как триста рублей, так и триста долларов. Однако качество обучения при цене в триста долларов может быть куда менее эффективным, чем обучение за триста рублей. Все, в итоге, зависит от педагога и от руководства, которое педагогов подбирает. Я уж не знаю, каков отбор педагогов в «Эколе», но то, что эти приятные женщины в момент обучения своих будущих звезд не прокручивают в головах счетчики и чеки, это уж точно. Да и если сравнить цены на обучение в «Эколе» с другими аналогичными, они вполне конкурентоспособны, то есть невелики по сравнению с тем спектром услуг, которые вам предлагает «Эколь».

Второе немаловажное качество детского процесса обучения – это огромный перечень параметров, по которым можно проверить результат обучения, но нельзя проверить процесс обучения. Тестирование педагогов – увольте! - давно отживший атавизм. Педагог может показать блестящие результаты на тестирование, но быть полным неучем с точки зрения передачи этих знаний детям. Он может по-просту ненавидеть детей, а влачить свою педагогическую долю от безысходности. О какой «искре божьей» тут может идти речь? Относительно «Эколь» надо лишь вспомнить, что у Татьяны Аникиной – четверо детей, она прекрасная мать. И большей гарантии того, что при таком руководителе к моим детям будут относиться по совести мне, лично, не надо.

И еще одно отличие «Эколь» - далеко не последнее, но из-за ограниченности места в журнальной полосе закрывающее этот короткий сравнительный анализ – гибкость. Любая структура в сфере услуг рано или поздно обречена на провал, если не будет гибка и не научится подстраиваться даже под самые необычные просьбы клиентов. Как часто на вопрос «А не могли бы вы сделать то, чего нет в вашем прайс-листе» приходится видеть недоуменные лица менеджеров по работе с персоналом. В «Эколе» готовы на любые варианты, лишь бы клиент остался доволен. Не верите? Позвоните в «Эколь» и спросите «Не может ли с Вашей дочкой позаниматься индивидуально Принц Дании или Папа Римский?» Вы услышали молчание и почувствовали замешательство? Все верно. Но это не замешательство беспомощного менеджера. Просто на том конце трубки ваш собеседник уже пролистывает свой органайзер в поисках телефона датского посольства. И даже если в «Эколе» на данный момент не знают, как заполучить для вашей дочки Принца, вам все равно не скажут «нет». Принц будет!

И так в «Эколе» - во всем. Потому что для них клиент – действительно прав. А клиент ребенок – прав дважды, потому что после того, как в «Эколе» отрабатывают свои деньги, там еще отрабатывают свое спокойствие перед собственной совестью.

Просмотров 3943